Tsis pub twg paub Txoj cai

Introduction

Txoj Cai Tswjfwm Ntiag Tug no piav qhia txog DEBRA sau, siv, thiab tiv thaiv cov ntaub ntawv ntiag tug li cas. Nws yog tsim los xyuas kom meej tias cov tib neeg nkag siab txog lawv cov ntaub ntawv raug tswj hwm li cas thiab ua raws li cov kev cai lij choj tiv thaiv cov ntaub ntawv.

Ntaub Ntawv Ruaj Ntseg

DEBRA saib xyuas kev ruaj ntseg ntawm cov ntaub ntawv tus kheej ua qhov tseem ceeb. Peb siv ntau yam kev ntsuas los tiv thaiv cov ntaub ntawv kom tsis txhob raug nkag mus, siv, lossis tshaj tawm yam tsis tau tso cai. Cov kev ntsuas no suav nrog kev zais cia, kev tswj kev nkag mus, thiab kev soj ntsuam kev ruaj ntseg tsis tu ncua kom ntseeg tau tias cov ntaub ntawv tus kheej muaj kev ncaj ncees thiab tsis pub lwm tus paub.

Ncaj ncees

DEBRA yuav ib txwm ua koj cov ntaub ntawv ntiag tug kom ncaj ncees thiab raug cai thiab tsuas yog sau cov ntaub ntawv los ntawm koj rau lub hom phiaj tau teev tseg hauv peb Txoj Cai Tswjfwm Ntiag Tug kom xa peb cov kev pabcuam thiab muab kev txhawb nqa.

Data Controller

DEBRA, Lub Tsev Capitol, Oldbury, Bracknell RG12 8FZ

Tus Tuav Ntaub Ntawv Tawm Tsam

Dawn Jarvis – dawn.jarvis@debra.org.uk

Tus lej sau npe ICO

Z6861140

Peb sau, siv cov ntaub ntawv twg thiab vim li cas?

DEBRA yuav sau cov ntaub ntawv teev hauv qab no los muab cov kev pabcuam thiab cov khoom muag, suav nrog kev xa khoom thiab kev xa mus rau lwm tus neeg:

• Cov npe thiab cov ntaub ntawv tiv tauj
• Tub los ntxhais
• chaw nyob
• Hnub yug
• Hu rau xwm txheej ceev
• Cov ntaub ntawv ntawm cov txheeb ze ze
• Cov duab los yog cov yeeb yaj kiab
• Keeb kwm siv cov kev pabcuam
• Cov ntaub ntawv kev noj qab haus huv (xws li cov mob, cov txiaj ntsig ntawm kev kuaj mob, kev ua xua, cov kev cai kho mob thiab keeb kwm kev kho mob)
• Cov ntaub ntawv txog kev noj haus (xws li kev ua xua thiab tej yam kev mob nkeeg)
• Cov ntaub ntawv hais txog kev ua haujlwm, tsev thiab kev nyob
• Cov ntaub ntawv hais txog cov kev xav tau kev txhawb nqa
• Cov ntaub ntawv hais txog kev ua neej, kev nyiam lossis keeb kwm tus kheej
• Cov ntaub ntawv ua txhaum cai
• Cov ntaub ntawv ntawm cov rooj sib tham thiab kev txiav txim siab
• Cov ntaub ntawv hais txog cov nyiaj tau los thiab cov kev xav tau nyiaj txiag rau kev pab nyiaj txiag lossis kev txhawb nqa nyiaj txiag ntawm tus kheej
• Cov ntaub ntawv them nqi (xws li daim npav lossis cov ntaub ntawv hauv tuam txhab nyiaj rau kev hloov pauv thiab kev rho nyiaj ncaj qha)
• Cov ntaub ntawv ntawm tus neeg siv lub vev xaib (xws li kev taug kev ntawm tus neeg siv thiab kev taug qab cov ncuav qab zib)
• Cov ntaub ntawv hais txog kev qhuas lossis kev tsis txaus siab

Peb sau los yog siv cov ntaub ntawv hauv qab no los txais cov nyiaj pub dawb los yog nyiaj txiag thiab npaj cov haujlwm nrhiav nyiaj txiag:

• Cov npe thiab cov ntaub ntawv tiv tauj
• chaw nyob
• Cov ntaub ntawv them nqi lossis cov ntaub ntawv hauv tuam txhab nyiaj
• Keeb kwm pub nyiaj
• Cov ntaub ntawv them se (rau cov hom phiaj ntawm Gift Aid)

Peb sau los yog siv cov ntaub ntawv tus kheej hauv qab no rau kev hloov kho tshiab lossis kev lag luam:

• Cov npe thiab cov ntaub ntawv tiv tauj
  chaw nyob
• Kev nyiam ua lag luam
• Mus nqa keeb kwm
• Keeb kwm pub nyiaj
• Lub vev xaib thiab app cov neeg siv taug kev cov ntaub ntawv
• Cov ntaub ntawv ntawm kev pom zoo, qhov twg tsim nyog

Peb sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej hauv qab no rau kev tshawb fawb lossis kev khaws cia:

• Cov npe thiab cov ntaub ntawv tiv tauj
• chaw nyob

Peb sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej hauv qab no kom ua raws li txoj cai lij choj:

• lub npe
• Hu rau cov lus qhia
• Cov ntaub ntawv txog kev lag luam nyiaj txiag

Peb sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej hauv qab no rau kev nrhiav neeg ua haujlwm:

• Cov ntaub ntawv tiv tauj (piv txwv li, lub npe, chaw nyob, tus xov tooj lossis tus email chaw nyob)
• Hnub yug
• Kev tuav pov hwm hauv tebchaws
• Cov ntawv theej ntawm phau ntawv hla tebchaws lossis lwm daim npav ID uas muaj duab
• Keeb kwm ua haujlwm (piv txwv li, daim ntawv thov haujlwm, cov ntaub ntawv qhia txog kev ua haujlwm lossis kev ua haujlwm thib ob)
• Keeb kwm kev kawm (piv txwv li, kev tsim nyog)
• Txoj cai rau cov ntaub ntawv ua haujlwm
• Cov ntsiab lus ntawm kev txiav txim txhaum cai (piv txwv li, Disclosure Barring Service (DBS), Access NI lossis Disclosure Scotland checks)
• Cov ntsiab lus ntawm kev tso cai ruaj ntseg (piv txwv li, kev kuaj xyuas yooj yim thiab kev tso cai ruaj ntseg siab dua)
• Haiv neeg lossis pawg neeg keeb kwm

Peb sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej hauv qab no rau kev daws cov lus nug, kev tsis txaus siab lossis kev thov:

• Cov npe thiab cov ntaub ntawv tiv tauj
• chaw nyob
• Xov xwm

Lawful Basis

Peb lub hauv paus raws li txoj cai rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej los muab cov kev pabcuam thiab cov khoom muag, suav nrog kev xa khoom thiab kev xa mus rau lwm tus neeg yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.
• Kev txaus siab raws li txoj cai: Peb tab tom sau lossis siv koj cov ntaub ntawv vim nws pab tau koj, peb lub koom haum lossis lwm tus neeg, yam tsis ua rau muaj kev pheej hmoo rau leej twg. Tag nrho koj cov cai tiv thaiv cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai rau kev nqa mus los. Peb cov kev txaus siab raws li txoj cai yog:
  • Sau cov kev txhawb nqa/kev ua ub ua no uas tau ua thiab siv tsis qhia npe rau kev tshaj tawm thiab kev pab nyiaj txiag. Cov ntaub ntawv no yuav tsis siv rau kev lag luam.
  • Thaum koj koom nrog peb txoj kev ua tswv cuab, koj yuav raug qhia txog cov txiaj ntsig thiab cov hau kev uas peb yuav tiv tauj koj. Ua ib feem ntawm koj cov txiaj ntsig ua tswv cuab, peb yuav xa cov kev sib txuas lus, uas suav nrog cov ntaub ntawv hais txog kev tshawb fawb thiab cov kev pabcuam uas tau muab, cov ntaub ntawv hloov tshiab, cov kev soj ntsuam thiab cov ntawv caw sib tham, cov tsev so thiab cov nyiaj pab txhawb nqa.

Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej los txais cov nyiaj pub dawb lossis nyiaj txiag thiab npaj cov haujlwm nrhiav nyiaj txiag yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.
• Kev txaus siab raws li txoj cai: Peb tab tom sau lossis siv koj cov ntaub ntawv vim nws pab tau koj, peb lub koom haum lossis lwm tus neeg, yam tsis ua rau muaj kev pheej hmoo rau leej twg. Tag nrho koj cov cai tiv thaiv cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai rau kev nqa mus los. Peb cov kev txaus siab raws li txoj cai yog:
  • Kev sib raug zoo ntawm kev lag luam thiab kev koom tes ntawm cov tuam txhab: Kev txaus siab raug cai yuav yog lub hauv paus rau DEBRA kom sib txuas lus nrog cov tib neeg uas tau teev npe ntawm qhov chaw nyob ua lag luam thiab cov neeg sib cuag ntawm kev koom tes ntawm cov tuam txhab. Koj tuaj yeem xaiv tsis koom nrog cov kev sib txuas lus no los ntawm kev tiv tauj peb lub chaw nrhiav nyiaj txiag ntawm fundraising@debra.org.uk.

Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej rau kev hloov kho tshiab lossis kev lag luam yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.
• Kev txaus siab raws li txoj cai: Peb tab tom sau lossis siv koj cov ntaub ntawv vim nws pab tau koj, peb lub koom haum lossis lwm tus neeg, yam tsis ua rau muaj kev pheej hmoo rau leej twg. Tag nrho koj cov cai tiv thaiv cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai rau kev nqa mus los. Peb cov kev txaus siab raws li txoj cai yog:
  • DEBRA yuav siv cov paj laum raws cai raws li kev cai lij choj sib txuas lus nrog cov tib neeg uas tau muab lawv qhov chaw nyob xa ntawv tuaj rau peb yog tias peb xav txog lub hom phiaj kom tsim nyog thiab sib haum nrog lub hom phiaj qub.

Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej rau kev tshawb fawb lossis kev khaws cia yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.
  Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej kom ua raws li cov kev cai lij choj yog:
• Lub luag haujlwm raws li txoj cai: Peb yuav tsum sau lossis siv koj cov ntaub ntawv kom peb thiaj li ua raws li txoj cai. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai rho tawm, txoj cai tawm tsam thiab txoj cai rau kev nqa cov ntaub ntawv mus los.

Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej rau lub hom phiaj nrhiav neeg ua haujlwm yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.
• Daim Ntawv Cog Lus: Peb yuav tsum sau lossis siv cov ntaub ntawv kom peb thiaj li nkag mus rau hauv lossis ua tiav daim ntawv cog lus nrog koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau tshwj tsis yog txoj cai tawm tsam.
• Lub luag haujlwm raws li txoj cai: Peb yuav tsum sau lossis siv koj cov ntaub ntawv kom peb thiaj li ua raws li txoj cai. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai rho tawm, txoj cai tawm tsam thiab txoj cai rau kev nqa cov ntaub ntawv mus los.

Peb txoj cai lij choj rau kev sau lossis siv cov ntaub ntawv tus kheej los daws cov lus nug, kev tsis txaus siab lossis kev thov yog:

• Kev Pom Zoo: Peb tau kev tso cai los ntawm koj tom qab peb tau muab tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj. Txhua txoj cai tiv thaiv koj cov ntaub ntawv yuav siv tau, tshwj tsis yog txoj cai tsis pom zoo. Yuav kom meej meej, koj muaj cai thim koj txoj kev pom zoo txhua lub sijhawm.

Qhov chaw uas peb tau txais cov ntaub ntawv los ntawm

• Ncaj nraim ntawm koj
• Los ntawm cov tswv cuab hauv tsev neeg lossis cov neeg saib xyuas
• Los ntawm lwm tus neeg thib peb, piv txwv li, NHS, Social Services thiab lwm tus neeg muab kev pabcuam kev noj qab haus huv thiab kev saib xyuas

Peb khaws cov ntaub ntawv ntev npaum li cas

Peb tsuas khaws koj cov ntaub ntawv ntiag tug rau lub sijhawm uas peb xav tau siv rau cov hom phiaj uas tau teev tseg hauv Txoj Cai no xwb. Peb Txoj Cai Khaws Cov Ntaub Ntawv teev cov sijhawm khaws cia rau cov hom phiaj no. Cov lus qhia los ntawm ICO rau lub sijhawm khaws cia raug ua raws, yog tias muaj lub sijhawm raug cai los khaws cov ntaub ntawv, lub hom phiaj rau kev khaws cov ntaub ntawv thiab seb puas muaj laj thawj raug cai (piv txwv li, kev tsis sib haum xeeb raws li txoj cai yav tom ntej).

Cov ntaub ntawv tus kheej uas khaws cia yuav raug tshuaj xyuas ib ntus dhau ib ntus thiab pov tseg yog tias tsis xav tau lawm. Cov ntaub ntawv tus kheej uas tsis xav tau lawm yuav raug pov tseg kom ruaj ntseg lossis tsis qhia npe rau kev tshawb fawb txog kev suav lej lossis keeb kwm. Cov ntaub ntawv daim npav them nyiaj yuav tsis raug khaws cia thaum ua tiav qhov kev lag luam.

Peb qhia cov ntaub ntawv ntiag tug rau leej twg

Cov txheej txheem ua cov ntaub ntawv:

• • HMRC: Tus neeg ua cov ntaub ntawv no ua cov haujlwm hauv qab no rau peb: Sau Cov Nyiaj Pab Txhawb Nqa. Peb muaj kev sib raug zoo ua ke nrog HMRC. Peb ua koj cov ntaub ntawv tus kheej nrog tus neeg ua ke ntawd rau qhov laj thawj hauv qab no: DEBRA xa cov ntaub ntawv nyiaj txiag mus rau HMRC rau lub hom phiaj ntawm kev sau Cov Nyiaj Pab Txhawb Nqa ntawm cov nyiaj pub dawb.
  • Txoj Kev Pab Nyiaj Khoom Plig Rau Kev Muag Khoom: DEBRA muaj txoj cai lij choj kom qhia cov ntaub ntawv nrog HM Revenue and Customs (HMRC) kom sau Gift Aid rau kev muag khoom siv lawm uas muag los ntawm peb lub khw. DEBRA muaj lub luag haujlwm raws li txoj cai lij choj kom qhia rau koj txog cov kev muag khoom no, kom koj tuaj yeem xyuas seb koj puas them se txaus los them tus nqi thov. Peb yuav siv koj cov ntaub ntawv los khaws peb cov ntaub ntawv kom tshiab. Qhov no suav nrog kev sau txhua qhov kev hloov chaw nyob thiab kev tshaj tawm Gift Aid. Peb yuav sib txuas lus nrog koj ntawm koj txoj kev nyiam. Koj tuaj yeem xaiv tawm ntawm txoj kev pab nyiaj khoom plig ntawm lub khw txhua lub sijhawm thiab koj tau txais 21 hnub ceeb toom kom tsis txhob thov.

Lwm tus neeg uas peb qhia cov ntaub ntawv ntiag tug rau:

• • Lwm cov chaw muab kev pab kho mob (piv txwv li, cov kws kho mob GPs thiab cov kws pab tswv yim)
  • Cov neeg saib xyuas
  • Cov koom haum uas peb yuav tsum tau qhia cov ntaub ntawv rau vim yog kev tiv thaiv
  • Cov neeg tshuaj xyuas sab nraud lossis cov neeg tshuaj xyuas
  • Cov koom haum uas peb raug cai lij choj yuam kom qhia cov ntaub ntawv tus kheej rau
  • Lwm Cov Neeg Ua Haujlwm Sab Nraud: Muaj kev tswj hwm kom cov ntaub ntawv muaj kev nyab xeeb. Daim Ntawv Cog Lus Sib Koom Cov Ntaub Ntawv yuav raug muab tso rau hauv qhov chaw nrog txhua tus neeg muab kev pabcuam sab nraud ua ntej cov ntaub ntawv raug sib koom, rau cov lus nug xws li kev thov nyiaj txiag, kev lag luam qub, cov kev pabcuam booking kev tshwm sim. Cov ntaub ntawv tsuas yog siv rau lub hom phiaj ntawm DEBRA project uas lawv tau raug xaiv los ua.
  • Kev Xa Ntawv: Peb yuav siv lub tsev xa ntawv qee zaum thiab Mailchimp siv rau kev xa ntawv online.
  • Kev Nrhiav Nyiaj Txiag Rau Cov Tuam Txhab: DEBRA yuav siv cov neeg ua haujlwm sab nraud los tshawb nrhiav cov tuam txhab uas muaj peev xwm pub nyiaj. Muaj cov lus pom zoo los xyuas kom meej tias cov ntaub ntawv sib koom tau khaws cia kom ruaj ntseg.
  • Cov Cai: Cov ntaub ntawv raug sau rau lub hom phiaj kev tswj hwm.
  • Cov ntaub ntawv them nqi: Qhov no suav nrog tab sis tsis txwv rau cov ntaub ntawv credit/debit card, Just Giving, Stripe thiab Rapidata. Cov ntaub ntawv no raug xa mus rau cov neeg ua haujlwm sab nraud kom ruaj ntseg raws li qhov tsim nyog los ua koj cov nyiaj them yog tias koj yuav khoom lossis pub nyiaj.
  • Peb kuj muaj kev sib koom tes ua ke nrog Unity Lottery. Peb ua cov ntaub ntawv ntiag tug nrog tus neeg sib koom ua ke ntawd rau cov laj thawj hauv qab no: Kev tswj hwm ntawm DEBRA lottery.
  • Kev xa khoom thiab kev pabcuam tuaj tos khoom hauv khw: Yog tias koj siv DEBRA cov kev pabcuam xa khoom lossis kev pabcuam tuaj tos khoom hauv khw, koj cov ntaub ntawv yuav raug qhia rau cov neeg muag khoom sab nraud. Yuav muaj daim ntawv cog lus sib qhia cov ntaub ntawv los tiv thaiv koj cov ntaub ntawv.
  • Cov Ntawv Txais Nyiaj E: Yog tias koj xaiv kom xa koj daim ntawv txais nyiaj los ntawm email thaum koj mus yuav khoom hauv lub khw DEBRA peb yuav sau koj qhov chaw nyob email.
  • Cov Tsev So: Thaum koj book ib lub tsev so hauv DEBRA, koj cov ntaub ntawv tus kheej, (lub npe ntawm cov qhua thiab yog tias leej twg muaj EB) yuav raug qhia rau chaw ua haujlwm ntawm lub tiaj ua si so. Mus saib txoj cai tswjfwm ntiag tug ntawm lub vev xaib rau lub tsev so uas koj tau book kom paub ntxiv.
  • Cov Neeg Ua Haujlwm: DEBRA siv cov cuab yeej nrhiav neeg ua haujlwm online los sau cov ntaub ntawv thov haujlwm theem pib. Cov ntaub ntawv no khaws cia rau 2 xyoos. Cov ntaub ntawv no khaws cia rau hauv EU raws li txoj cai GDPR. DEBRA muaj kev pom zoo kom ntseeg tau tias cov ntaub ntawv sau tau khaws cia kom ruaj ntseg. Yog tias koj ua haujlwm rau DEBRA, koj cov ntaub ntawv yuav raug khaws cia kom ruaj ntseg raws li cov cai lij choj tam sim no 6 xyoos tom qab ua haujlwm tas.
  • Thaum koj thov ua haujlwm pab dawb: Peb sau koj lub npe, chaw nyob, tus xov tooj thiab cov neeg xa mus los ua koj daim ntawv thov, DBS checks thiab lwm yam. Cov ntaub ntawv no yuav raug kho ib yam li cov ntaub ntawv ua haujlwm.

Yuav thim kev tso cai thiab hloov li cas peb sib txuas lus nrog koj

Koj tuaj yeem thim koj qhov kev tso cai, thiab tawm tsam rau qee lossis tag nrho ntawm peb cov kev sib txuas lus ncaj ncees txhua lub sijhawm los ntawm kev tiv tauj debra@debra.org.uk los yog los ntawm kev hu xov tooj rau peb lub chaw ua haujlwm loj 01344 771961 thiab qhia txog cov ntawv xa tuaj uas koj xav kom tsis txhob xa tuaj. Koj tuaj yeem xaiv tsis koom nrog peb cov kev sib txuas lus kev lag luam txhua lub sijhawm los ntawm kev nyem qhov txuas 'unsubscribe' nyob rau thaum kawg ntawm peb cov email kev lag luam. Koj tuaj yeem siv cov ntaub ntawv no los qhia rau peb paub yog tias koj cov ntaub ntawv tiv tauj hloov pauv kom peb thiaj li khaws peb cov ntaub ntawv kom tshiab.

Yog koj tau hais tias koj tsis xav kom peb tiv tauj koj rau lub hom phiaj kev lag luam, peb yuav khaws koj cov ntaub ntawv rau ntawm daim ntawv teev npe 'tsis txhob tiv tauj' kom pab xyuas kom peb tsis txhob tiv tauj koj yam tsis tau xav txog. Txawm li cas los xij, peb tseem yuav tsum tiv tauj koj yog tias koj tseem ua lag luam nrog peb, suav nrog (tab sis tsis txwv rau):

• Ua cov nyiaj pub dawb uas koj pub, lossis lwm yam kev rho nyiaj ncaj qha mus ntxiv.
• Muab cov ntaub ntawv rau koj uas koj xav tau los koom nrog ib qho kev ua ub no lossis kev tshwm sim uas koj tau sau npe rau.
• Kev tsis txaus siab, piav qhia thiab thov txim qhov twg peb tau ua yuam kev.
• Kev daws cov teeb meem kev cai lij choj yav tom ntej uas cuam tshuam nrog daim ntawv cog lus uas peb muaj nrog koj.
• Kev ua cov ntaub ntawv rau lub hom phiaj kev tswj hwm thiab cov laj thawj raug cai xws li kev tswj hwm Gift Aid, kev ua haujlwm thiab cov ntaub ntawv ua haujlwm pub dawb.

Cov Neeg Siv Cov Cai

Cov tib neeg muaj ntau txoj cai hais txog lawv cov ntaub ntawv tus kheej, suav nrog txoj cai rau:

• Nkag mus rau lawv cov ntaub ntawv: Thov kom tau ib daim qauv ntawm cov ntaub ntawv ntiag tug uas peb tuav txog lawv.
• Kho lawv cov ntaub ntawv: Thov kom kho cov ntaub ntawv tsis raug lossis tsis tiav.
• Rho tawm lawv cov ntaub ntawv: Thov kom rho tawm lawv cov ntaub ntawv tus kheej nyob rau hauv qee qhov xwm txheej.
• Txwv kev ua cov ntaub ntawv: Thov kom muaj kev txwv rau seb lawv cov ntaub ntawv siv li cas.
• Tsis pom zoo rau kev ua cov ntaub ntawv: Tsis pom zoo rau kev ua cov ntaub ntawv rau cov hom phiaj tshwj xeeb.
• Kev xa cov ntaub ntawv mus rau lwm lub koom haum: Thov kom xa lawv cov ntaub ntawv mus rau lwm lub koom haum.

Cov Kev Thov Nkag Mus Rau Cov Ncauj Lus

Koj muaj cai tau txais ib daim qauv ntawm cov ntaub ntawv uas DEBRA khaws cia txog koj, qhov no hu ua Daim Ntawv Thov Nkag Mus Rau Cov Ntaub Ntawv. Kev thov nkag mus rau cov ntaub ntawv no tuaj yeem ua ntawv sau, rau Tus Neeg Saib Xyuas Kev Tiv Thaiv Cov Ntaub Ntawv - Dawn Jarvis, los ntawm email ntawm dawn.jarvis@debra.org.uk los yog xa mus rau DEBRA, Lub Tsev Capitol, Oldbury, Bracknell, RG12 8FZ.

Thov muab cov ncauj lus kom ntxaws ntau li ntau tau txog tus kheej cov ntaub ntawv koj tab tom nrhiav thiab seb nws cuam tshuam txog qhov xwm txheej tshwj xeeb lossis hnub tshwj xeeb / lub sijhawm.

DEBRA yuav tsis muag koj cov ntaub ntawv mus rau lwm tus neeg sab nrauv.

Cov ntaub ntawv khaws cia

DEBRA lub hom phiaj yog khaws cov ntaub ntawv tus kheej hauv EU, txawm li cas los xij rau qee cov kev pabcuam online (eBay, Shopify) cov ntaub ntawv yuav raug khaws cia sab nraud EU.

Yuav ua li cas yws tau

Yog tias koj muaj kev txhawj xeeb txog peb txoj kev siv koj cov ntaub ntawv ntiag tug, koj tuaj yeem ua daim ntawv tsis txaus siab rau peb siv cov ntaub ntawv tiv tauj nyob rau sab saum toj ntawm daim ntawv ceeb toom txog kev ceev ntiag tug no.

Yog tias koj tseem tsis txaus siab rau qhov peb tau siv koj cov ntaub ntawv tom qab koj tau hais lus tsis txaus siab rau peb, koj tuaj yeem yws rau ICO.

Chaw nyob ntawm ICO: Chaw Ua Haujlwm Saib Xyuas Cov Ntaub Ntawv Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF

Tus xov tooj pabcuam: 0303 123 1113

lub vas sab: https://www.ico.org.uk/make-a-complaint

Kev Hloov Pauv rau Txoj Cai

DEBRA yuav hloov kho Txoj Cai Tswjfwm Ntiag Tug no txhua lub sijhawm kom pom tseeb txog kev hloov pauv hauv peb cov kev coj ua lossis cov kev cai lij choj. Peb yuav ceeb toom rau cov tib neeg txog txhua qhov kev hloov pauv tseem ceeb los ntawm kev tshaj tawm txoj cai tshiab rau ntawm peb lub vev xaib thiab, qhov twg tsim nyog, los ntawm kev sib txuas lus ncaj qha.

Txoj cai tswjfwm ntiag tug no tau hloov kho zaum kawg thaum Lub Kaum Ib Hlis 2025.